Customer Success Manager (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

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Was wir suchen
2019 gegründet und von erfahrenen Serial Entrepreneurs und VCs unterstützt, haben wir dieses Jahr den Turbogang eingeschaltet und befinden uns auf einem starken Wachstumskurs, um der führende Anbieter für B2B-Transaktionsautomatisierung zu werden. Wir verbinden bereits tausende Unternehmen und automatisieren jede Woche Transaktionen mit einem Volumen von mehreren Millionen Euro.

Damit noch mehr Unternehmen ihre B2B-Transaktionen mit unserem Produkt automatisieren können, suchen wir leidenschaftliche und talentierte Mitarbeiter, die das Produkt und das Unternehmen auf die nächste Stufe bringen.

Diese Herausforderungen warten auf dich
  • Regelmäßige Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden
  • Proaktive Unterstützung unserer Kunden bei der Einführung und Nutzung unseres Produkts  
  • Identifizierung und Implementierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung bei unseren Kunden
  • Analyse und Berichterstattung über Kundenzufriedenheit und -erfolg
  • In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Stakeholdern aus Vertrieb, Service, Support, Produktentwicklung und mit Partnern stellst Du die Verfügbarkeit definierter Funktionen in der Customer Journey sicher, damit unsere Kunden ihre Chance und Potenziale durch unsere Produkte optimal einsetzen, erweitern und verbessern können.
  • Du hilfst uns dabei, zusammen mit den Kunden zu wachsen und weitere Potenziale auszuschöpfen.
Deine Persönlichkeit ist gefragt
Wir suchen Menschen, die leidenschaftlich bei dem sind, was sie tun und bereit sind, Verantwortung zu übernehmen. Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen ihrer Neugier folgen und einen starken Drang haben sollten, das Unternehmen voranzubringen, um unsere Mission zu erfüllen.

Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (weitere europäische Sprachen sind ein Plus) und da du sehr eng mit unseren Kunden und unserem Produktteam zusammenarbeiten wirst, ist es uns wichtig, dass du dich zumindest mit einigen der folgenden Punkte wohlfühlst:
  • Du bist begeistert von KI-getriebener Prozessautomatisierung und willst die Arbeitsweise unserer Kunden verändern
  • Du hast eine analytische, datengetriebene Denkweise und verlässt dich bei der Entscheidungsfindung auf Daten  
  • Du hast eine positive und empathische Einstellung und sprichst gerne mit Kunden
Noch besser wäre es, wenn diese Punkte mit dir matchen:
  • Du bringst >1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, vorzugsweise in einem schnelllebigen Umfeld wie einem wachstumsstarken B2B SaaS-Startup oder einer Beratung mit
  • Du hast bereits Grundkenntnisse von und über relevante ERP-Systeme
Warum wir?
Was wir bieten
  • WorKi Tower: Unser hippes Office im Herzen der Stadt über 6 Etagen lädt dich zum professionellen Arbeiten an einem ergonomischen Arbeitsplatz ein und lässt dir Freiraum für deine Kreativität. Unsere eigene Workist-Lounge wartet mit einer gemütlichen Atmosphäre inkl. Kaffee, Drinks und einem Vitaminkorb auf kurze oder längere Kreativpausen auf dich. Spiele Tischtennis, Dart oder Nintendo, um deinen Kopf frei zu bekommen und um dich mit anderen Teams auszutauschen.
  • Flexible Arbeitszeiten: Gestaltet deinen Arbeitstag mit unseren flexiblen Arbeitszeiten. Du hast wichtige Termine am Morgen oder Abend? Kein Problem, profitiere von der Arbeitszeit-Flexibilität.
  • Office, Remote & Workation: Du entscheidest selbst und hast auch hier die flexible Wahl zwischen hippem Office oder Remote von deinem Lieblingsort aus! Wir stellen dir frei, 4 Wochen im Jahr auch aus dem Ausland zu arbeiten. Deine State-of-the-Art Hardware wird dich auf deinen Wegen begleiten!
  • Come-Together: Let’s play together - let’s celebrate together! Lass den Arbeitsalltag bei einem kühlen Getränk in unserer Lounge ausklingen oder genieße die Zeit mit deinen Kollegen beim Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unseren quarterly Teamevents.
  • Bleib fit und gesund: Deine Fitness ist uns wichtig, deshalb nimm an unserem wöchentlichen RunningLunch teil oder buche dir Kurse via USC und connecte dich dabei mit deinen Kollegen. Work-Life Balance und Reduzierung deines Stressniveaus inklusive.
  • Steuerfreie Sachbezüge: Wähle zwischen einem EUR 50.00 Voucher oder einer Urban Sports Mitgliedschaft Business M.
  • Entwickle dich weiter: Wir unterstützen dich mit einem jährlichen Budget, um deine Potentiale zu entwickeln.
  • Bleib mobil: Wähle zwischen Deutschlandticket Job und einem JobRad Zuschuss und sei damit mobil in ganz Berlin und/oder Deutschland.
  • Sei sozial: Für dein Herzensprojekt oder um dich sozial und ehrenamtlich zu engagieren, unterstützen wir dich mit 3 zusätzlichen “Social Days”.
Über uns
Workist ist ein in Berlin ansässiges Deep-Tech-Startup, das hochmoderne KI-Software zur Automatisierung der Dokumentenverarbeitung bei B2B-Transaktionen einsetzt. Workist ermöglicht eine schnellere und präzisere Verarbeitung von eingehenden Bestellungen, Rechnungen und anderen wichtigen Geschäftsdokumenten. Workist macht die manuelle Bearbeitung von Dokumenten überflüssig und gibt Vertriebs- und Einkaufsteams mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben. Workist wurde 2019 gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, sich wiederholende Arbeiten zu automatisieren und den Menschen die Freiheit zurückzugeben, das zu tun, was sie lieben.
This is your mission
We are looking for people who are passionate about what they do and willing to take responsibility. We create a work environment where people should follow their curiosity and have a strong drive to move the company forward to fulfill our mission.

Your profile
You are fluent in German and English (additional European language skills are a plus) and since you will be working very closely with our customers and product team, it is important to us that you are comfortable with at least some of the following:
  • You are passionate about AI-driven process automation and want to transform the way our customers work.
  • You have an analytical, data-driven mindset and rely on data to make decisions  
  • You can structure and establish processes within the organization
  • You have a positive and empathetic attitude, you enjoy talking to customers
It would be even better if you find yourself in the next list:
  •  +1 year of experience in a customer-facing role, preferably in a fast-paced environment such as a high-growth B2B SaaS startup or consultancy
  • Basic knowledge of and about relevant ERP systems
Why us?
At Workist, we strive to build an organization that encourages ownership and gives employees the freedom to make independent decisions in their own areas. This doesn't mean you're on your own.
We believe in teamwork and helping each other. We want to achieve great things together and believe in working towards a big goal in small steps. That's why we follow agile best practices in business and tech teams and set sprint, quarterly and annual goals to work together efficiently. Everyone is welcome to contribute to our business goals and also to point out challenges when something is not going as planned.

Your benefits as a Workie:
  • With strong ownership from day one, you will actively shape an early stage SaaS startup
  • 30 days annual leave
  • BVG ticket or JobRad for the way to work
  • Annual budget for personal training
  • Tax-free benefits
  • Work equipment of your choice
  • Flexible home office plan and the opportunity to work completely remotely outside Germany for 4 weeks a year
  • Regular team events, fresh fruit and beverages in our modern office in Berlin Mitte
  • Competitive salary, extensive individual feedback sessions and great development opportunities
  • Work in a flat hierarchy with an open and transparent communication culture
  • Participation in the (Virtual) Stock Option Plan
About us
Workist is a Berlin-based deep tech startup, using cutting-edge AI software to automate document processing in B2B transactions. Enabling faster and more accurate processing of incoming orders, invoices, and other important business documents, Workist eliminates the need for manual document processing and gives sales and purchasing teams more time for value-adding tasks. Founded in 2019, Workist is on a mission to automate repetitive work and give people back the freedom to do what they love.
Your application!
We appreciate your interest in Workist. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at recruiting@workist.com
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